Doradztwo telekomunikacyjne i contact center

Contact center. Telekomunikacja. Voice AI.

Niezależne doradztwo i wdrożenia od 2014 roku. Wybieramy właściwą platformę, a potem budujemy ją razem z Tobą.

Zobacz usługi Napisz do nas

20+ lat w komunikacji głosowej dla firm
Niezależni technologicznie
Twórcy NovumCX
Kobyłka pod Warszawą, projekty na całym świecie

Z czym pracujemy

CCaaS
CPaaS
SIP trunking
WebRTC
ASR i TTS
LLM i boty głosowe

20+lat w telekomunikacji i contact center

2014rok założenia, firma zarejestrowana w Polsce

6obszarów usług

2edycje NovumCX, naszej własnej aplikacji

Co robimy

Usługi w całym obszarze komunikacji firmowej

Od strategii routingu po aplikacje głosowe: doradzamy, projektujemy i wdrażamy, a potem zostajemy.

Doradztwo contact center

Projektowanie i wdrażanie rozwiązań contact center od początku do końca: strategie routingu, IVR, omnichannel, integracje pulpitu agenta.

Voice AI i konwersacyjna AI

Voiceboty, rozpoznawanie mowy (ASR), synteza mowy (TTS) i rozumienie języka naturalnego w zautomatyzowanej obsłudze klienta.

Doradztwo telekomunikacyjne

Wybór i integracja platform CPaaS, SIP trunking, zarządzanie numeracją DID, łączność z PSTN i projektowanie infrastruktury telekomunikacyjnej.

Aplikacje komunikacyjne

Własne aplikacje głosowe i do obsługi wiadomości na nowoczesnych API, WebRTC i frameworkach komunikacji w czasie rzeczywistym.

Integracja systemów

Łączenie platform komunikacyjnych z CRM, WFM, narzędziami analitycznymi i systemami biznesowymi, żeby dane płynęły bez przeszkód.

Szkolenia i warsztaty

Praktyczne szkolenia techniczne, warsztaty transferu wiedzy i mentoring dla zespołów inżynierskich contact center i telekomunikacji.

Obszary kompetencji

Dogłębna znajomość całego krajobrazu technologii komunikacyjnych

Platformy

Chmurowe platformy komunikacyjne
Contact Center as a Service (CCaaS)
Unified Communications (UC)
Integracja CPaaS
Voice over IP (VoIP)
Automatic Call Distribution (ACD)

Głos i AI

Interactive Voice Response (IVR)
Rozpoznawanie i synteza mowy (ASR/TTS)
Boty głosowe oparte na AI
Agent assist AI
Analiza sentymentu
Nagrywanie i analityka rozmów

Łączność i integracje

SIP trunking i przenoszenie numerów
Łączność PSTN
API komunikacji w czasie rzeczywistym
WebRTC
Omnichannel contact center
Workforce Management (WFM)

Nasz produkt

NovumCX: contact center na iPhonie, iPadzie i Apple Watch

Nie tylko doradzamy. NovumCX to nasza własna rodzina natywnych aplikacji Apple dla osób, które prowadzą contact center i nie zawsze siedzą przy biurku: prawdziwy softphone, każdy kanał cyfrowy, nadzór na żywo, przestrzenie robocze dla planistów i zespołów jakości.

NovumCX dla Genesys Cloud

W przygotowaniu

Natywna aplikacja dla organizacji Genesys Cloud: agenci, supervisorzy, planiści, zespoły jakości i administratorzy, każdy z własnym logowaniem Genesys Cloud. W 25 językach.

Strona w przygotowaniu

NovumCX dla Telnyx

W przygotowaniu

Ta sama rodzina aplikacji dla Telnyx Contact Center: agenci, supervisorzy i administratorzy na iPhonie, iPadzie i Apple Watch.

Strona w przygotowaniu

Jak pracujemy

Od pierwszej rozmowy po lata po uruchomieniu

1
Rozpoznanie
Słuchamy: Twoi klienci, Twoje kanały, Twoje ograniczenia i to, czego obecna platforma nie potrafi.
2
Architektura
Projekt dopasowany do organizacji, z platformą wybraną pod Twoje potrzeby, nie pod naszą wygodę.
3
Wdrożenie
Konfiguracja, integracja i programowanie w krótkich iteracjach, które możesz oglądać i testować.
4
Uruchomienie
Testy, przełączenie i hypercare: jesteśmy przy Tobie, gdy przychodzą pierwsze połączenia.
5
Partnerstwo
Optymalizacja, szkolenia i doradztwo tak długo, jak chcesz nas mieć przy sobie.

Dlaczego CC Systems

Butikowa firma doradcza z dwudziestoma latami praktyki

CC Systems to butikowa firma doradcza świadcząca usługi eksperckie i wdrożeniowe w telekomunikacji, technologiach contact center i Voice AI. Ponad dwie dekady praktyki z platformami głosowymi dla przedsiębiorstw, contact center omnichannel i API komunikacji w czasie rzeczywistym pozwalają nam pomagać organizacjom budować solidną, skalowalną infrastrukturę komunikacyjną. Nasza misja: pomagać firmom być zawsze w kontakcie z klientami.

Głęboka znajomość branży

Ponad 20 lat w telekomunikacji i contact center, z realnymi wdrożeniami w dużych organizacjach.

Niezależność technologiczna

Rekomendujemy rozwiązanie najlepsze dla Twoich potrzeb, nie najwygodniejsze dla nas.

Dostawa od A do Z

Od rozpoznania i architektury przez wdrożenie i testy po wsparcie przy uruchomieniu.

Partnerstwo na lata

Zostajemy po starcie: optymalizacja, szkolenia i bieżące doradztwo.

Kontakt

Porozmawiajmy o Twojej komunikacji

Napisz do nas. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Napisz do nas

E-mail: sales@ccsystems.pl
Adres: ul. Władysława Łokietka 37E
05-230 Kobyłka, Poland
Firma: CC Systems Leszek Winiarski
NIP 9461703483 · REGON 147078672 · CEIDG od 2014 roku