Consultoría de contact center
Diseño e implantación integral de soluciones de contact center: estrategias de enrutamiento, IVR, omnicanalidad, integraciones del escritorio del agente.
Consultoría en telecomunicaciones y contact center
Contact centers. Telecomunicaciones. Voice AI.
Consultoría independiente e implantación práctica desde 2014. Elegimos la plataforma adecuada para usted y luego la construimos con usted.
- 20+ años en voz empresarial
- Independientes de la tecnología
- Creadores de NovumCX
- Kobyłka, cerca de Varsovia; proyectos en todo el mundo
Con qué trabajamos
- CCaaS
- CPaaS
- Troncales SIP
- WebRTC
- ASR y TTS
- LLM y bots de voz
20+años en telecomunicaciones y contact centers
2014año de fundación, empresa registrada en Polonia
6líneas de servicio
2ediciones de NovumCX, nuestra propia app
Qué hacemos
Servicios para todas las comunicaciones de la empresa
De la estrategia de enrutamiento a las aplicaciones de voz: asesoramos, diseñamos e implantamos, y después nos quedamos.
Voice AI e IA conversacional
Bots de voz con IA, reconocimiento de voz (ASR), síntesis de voz (TTS) y comprensión del lenguaje natural para interacciones automatizadas con clientes.
Asesoría en telecomunicaciones
Selección e integración de plataformas CPaaS, troncales SIP, gestión de numeración (DID), conectividad RTC y diseño de infraestructura de telecomunicaciones.
Aplicaciones de comunicación
Aplicaciones de voz y mensajería a medida sobre API modernas, WebRTC y frameworks de comunicación en tiempo real.
Integración de sistemas
Conexión de las plataformas de comunicación con CRM, WFM, herramientas de analítica y sistemas de negocio para que los datos fluyan sin fricción.
Formación y talleres
Formación técnica práctica, talleres de transferencia de conocimiento y mentoría para equipos de ingeniería de contact center y telecomunicaciones.
Áreas de especialidad
Conocimiento profundo de todo el panorama tecnológico de las comunicaciones
Plataformas
- Plataformas de comunicación en la nube
- Contact Center as a Service (CCaaS)
- Comunicaciones unificadas (UC)
- Integración CPaaS
- Voz sobre IP (VoIP)
- Distribución automática de llamadas (ACD)
Voz e IA
- Respuesta de voz interactiva (IVR)
- Reconocimiento y síntesis de voz (ASR/TTS)
- Bots de voz con IA
- Asistencia al agente con IA
- Análisis de sentimiento
- Grabación y analítica de llamadas
Conectividad e integración
- Troncales SIP y portabilidad numérica
- Conectividad RTC
- API de comunicación en tiempo real
- WebRTC
- Contact centers omnicanal
- Gestión de la fuerza de trabajo (WFM)
Nuestro producto
NovumCX: el contact center en iPhone, iPad y Apple Watch
No solo asesoramos. NovumCX es nuestra propia familia de apps nativas de Apple para quienes dirigen contact centers y no siempre están en un escritorio: un softphone de verdad, todos los canales digitales, supervisión en directo y espacios de trabajo para planificadores y equipos de calidad.
NovumCX para Genesys Cloud
En desarrolloLa app nativa para organizaciones de Genesys Cloud: agentes, supervisores, planificadores, equipos de calidad y administradores, cada uno con su propio inicio de sesión de Genesys Cloud. En 25 idiomas.
Sitio web en preparación
NovumCX para Telnyx
En desarrolloLa misma familia de apps para Telnyx Contact Center: agentes, supervisores y administradores en iPhone, iPad y Apple Watch.
Sitio web en preparación
Cómo trabajamos
De la primera conversación a los años posteriores a la puesta en marcha
- 1
Descubrimiento
Escuchamos: sus clientes, sus canales, sus limitaciones y lo que la plataforma actual no puede hacer.
- 2
Arquitectura
Un diseño que encaja con su organización, con la plataforma elegida para sus necesidades, no para nuestra comodidad.
- 3
Implantación
Configuración, integración y desarrollo en iteraciones cortas que puede ver y probar.
- 4
Puesta en marcha
Pruebas, migración e hypercare: estamos ahí cuando llegan las primeras llamadas.
- 5
Colaboración
Optimización, formación y asesoría durante todo el tiempo que quiera tenernos cerca.
Por qué CC Systems
Una consultora boutique con dos décadas de práctica
CC Systems es una consultora boutique que presta servicios de asesoría experta e implantación en telecomunicaciones, tecnología de contact center y Voice AI. Con más de dos décadas de experiencia práctica en plataformas de voz empresariales, contact centers omnicanal y API de comunicación en tiempo real, ayudamos a las organizaciones a construir una infraestructura de comunicación robusta y escalable. Nuestra misión: ayudar a las empresas a estar siempre en contacto con sus clientes.
Conocimiento profundo del sector
Más de 20 años en telecomunicaciones y contact centers, con implantaciones reales en grandes organizaciones.
Independientes de la tecnología
Recomendamos la mejor solución para sus necesidades, no la más cómoda para nosotros.
Entrega de principio a fin
Del descubrimiento y la arquitectura a la implantación, las pruebas y el apoyo en la puesta en marcha.
Colaboración a largo plazo
Seguimos implicados tras el lanzamiento: optimización, formación y asesoría continua.
- Correo electrónico
- sales@ccsystems.pl
- Dirección
- ul. Władysława Łokietka 37E
05-230 Kobyłka, Poland - Empresa
- CC Systems Leszek Winiarski
NIP 9461703483 · REGON 147078672 · CEIDG desde 2014