Conseil en centres de contact
Conception et déploiement de bout en bout de solutions de centre de contact : stratégies de routage, SVI, omnicanal, intégrations du poste agent.
Conseil en télécoms et centres de contact
Centres de contact. Télécoms. Voice AI.
Conseil indépendant et mise en œuvre concrète depuis 2014. Nous choisissons la bonne plateforme pour vous, puis nous la construisons avec vous.
- 20+ ans de voix d'entreprise
- Indépendants des technologies
- Créateurs de NovumCX
- Kobyłka près de Varsovie, projets dans le monde entier
Nos domaines de travail
- CCaaS
- CPaaS
- Trunks SIP
- WebRTC
- ASR et TTS
- LLM et voicebots
20+ans dans les télécoms et les centres de contact
2014année de création, société enregistrée en Pologne
6lignes de services
2éditions de NovumCX, notre propre application
Ce que nous faisons
Des services sur l'ensemble des communications d'entreprise
De la stratégie de routage aux applications vocales : nous conseillons, concevons et livrons, puis nous restons.
Voice AI et IA conversationnelle
Voicebots dopés à l'IA, reconnaissance vocale (ASR), synthèse vocale (TTS) et compréhension du langage naturel pour des interactions clients automatisées.
Conseil en télécommunications
Choix et intégration de plateformes CPaaS, trunks SIP, gestion des numéros (SDA), raccordement au RTC et conception d'infrastructures télécoms.
Applications de communication
Applications vocales et de messagerie sur mesure, bâties sur des API modernes, WebRTC et des frameworks de communication en temps réel.
Intégration de systèmes
Connexion des plateformes de communication au CRM, au WFM, aux outils d'analyse et aux systèmes métier pour une circulation fluide des données.
Formations et ateliers
Formations techniques pratiques, ateliers de transfert de connaissances et mentorat pour les équipes d'ingénierie centres de contact et télécoms.
Domaines d'expertise
Une connaissance approfondie de tout le paysage des technologies de communication
Plateformes
- Plateformes de communication cloud
- Contact Center as a Service (CCaaS)
- Communications unifiées (UC)
- Intégration CPaaS
- Voix sur IP (VoIP)
- Distribution automatique d'appels (ACD)
Voix et IA
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Reconnaissance et synthèse vocales (ASR/TTS)
- Voicebots dopés à l'IA
- Assistance agent par IA
- Analyse de sentiment
- Enregistrement et analyse des appels
Connectivité et intégration
- Trunks SIP et portabilité des numéros
- Raccordement au RTC
- API de communication en temps réel
- WebRTC
- Centres de contact omnicanaux
- Gestion des effectifs (WFM)
Notre produit
NovumCX : le centre de contact sur iPhone, iPad et Apple Watch
Nous ne faisons pas que conseiller. NovumCX est notre propre famille d'applications Apple natives pour celles et ceux qui font tourner des centres de contact sans être toujours à un bureau : un vrai softphone, tous les canaux numériques, la supervision en direct, des espaces pour les planificateurs et les équipes qualité.
NovumCX pour Genesys Cloud
En développementL'application native pour les organisations Genesys Cloud : agents, superviseurs, planificateurs, équipes qualité et administrateurs, chacun avec sa propre connexion Genesys Cloud. En 25 langues.
Site web en préparation
NovumCX pour Telnyx
En développementLa même famille d'applications pour Telnyx Contact Center : agents, superviseurs et administrateurs sur iPhone, iPad et Apple Watch.
Site web en préparation
Notre méthode
De la première conversation aux années qui suivent la mise en service
- 1
Découverte
Nous écoutons : vos clients, vos canaux, vos contraintes et ce que la plateforme actuelle ne sait pas faire.
- 2
Architecture
Une conception adaptée à votre organisation, avec la plateforme choisie pour vos besoins, pas pour notre confort.
- 3
Réalisation
Configuration, intégration et développement en itérations courtes que vous pouvez voir et tester.
- 4
Mise en service
Tests, bascule et hypercare : nous sommes là quand les premiers appels arrivent.
- 5
Partenariat
Optimisation, formation et conseil aussi longtemps que vous voulez nous garder à vos côtés.
Pourquoi CC Systems
Un cabinet de conseil à taille humaine, vingt ans de pratique
CC Systems est un cabinet de conseil à taille humaine qui fournit des services d'expertise et de mise en œuvre en télécommunications, en technologies de centre de contact et en Voice AI. Avec plus de vingt ans de pratique des plateformes vocales d'entreprise, des centres de contact omnicanaux et des API de communication en temps réel, nous aidons les organisations à bâtir une infrastructure de communication robuste et évolutive. Notre mission : aider les entreprises à rester toujours en contact avec leurs clients.
Une expertise approfondie
Plus de 20 ans dans les télécoms et les centres de contact, avec de vrais déploiements en entreprise.
Indépendants des technologies
Nous recommandons la meilleure solution pour vos besoins, pas la plus commode pour nous.
Livraison de bout en bout
De la découverte et de l'architecture à la mise en œuvre, aux tests et à l'accompagnement de la mise en service.
Partenariat de long terme
Nous restons engagés après le lancement : optimisation, formation et conseil continu.
- sales@ccsystems.pl
- Adresse
- ul. Władysława Łokietka 37E
05-230 Kobyłka, Poland - Société
- CC Systems Leszek Winiarski
NIP 9461703483 · REGON 147078672 · CEIDG depuis 2014