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Beratung für Telekommunikation und Contact Center

Contact Center. Telekommunikation. Voice AI.

Unabhängige Beratung und praktische Umsetzung seit 2014. Wir wählen die richtige Plattform für Sie und bauen sie dann gemeinsam mit Ihnen auf.

Unsere LeistungenKontakt aufnehmen
  • 20+ Jahre Sprachkommunikation für Unternehmen
  • Technologieunabhängig
  • Hersteller von NovumCX
  • Kobyłka bei Warschau, Projekte weltweit

Womit wir arbeiten

  • CCaaS
  • CPaaS
  • SIP-Trunking
  • WebRTC
  • ASR und TTS
  • LLM und Voicebots
20+Jahre in Telekommunikation und Contact Centern
2014gegründet, eingetragen in Polen
6Leistungsbereiche
2Editionen von NovumCX, unserer eigenen App

Was wir tun

Leistungen für die gesamte Unternehmenskommunikation

Von der Routing-Strategie bis zur Sprachanwendung: Wir beraten, entwerfen und liefern, und danach bleiben wir.

Contact-Center-Beratung

Entwurf und Einführung von Contact-Center-Lösungen aus einer Hand: Routing-Strategien, IVR, Omnichannel, Integrationen des Agenten-Desktops.

Voice AI und Conversational AI

KI-gestützte Voicebots, Spracherkennung (ASR), Sprachsynthese (TTS) und Sprachverständnis für automatisierte Kundeninteraktionen.

Telekommunikationsberatung

Auswahl und Integration von CPaaS-Plattformen, SIP-Trunking, Verwaltung von Rufnummern (DID), PSTN-Anbindung und Entwurf der Telekommunikationsinfrastruktur.

Kommunikationsanwendungen

Eigene Sprach- und Messaging-Anwendungen auf modernen APIs, WebRTC und Frameworks für Echtzeitkommunikation.

Systemintegration

Anbindung von Kommunikationsplattformen an CRM, WFM, Analysewerkzeuge und Geschäftssysteme für einen reibungslosen Datenfluss.

Schulungen und Workshops

Praxisnahe technische Schulungen, Workshops zum Wissenstransfer und Mentoring für Engineering-Teams in Contact Center und Telekommunikation.

Kompetenzbereiche

Tiefes Wissen über die gesamte Landschaft der Kommunikationstechnologie

Plattformen

  • Cloud-Kommunikationsplattformen
  • Contact Center as a Service (CCaaS)
  • Unified Communications (UC)
  • CPaaS-Integration
  • Voice over IP (VoIP)
  • Automatic Call Distribution (ACD)

Sprache und KI

  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Spracherkennung und -synthese (ASR/TTS)
  • KI-gestützte Voicebots
  • Agent Assist mit KI
  • Stimmungsanalyse
  • Gesprächsaufzeichnung und Analytik

Anbindung und Integration

  • SIP-Trunking und Rufnummernportierung
  • PSTN-Anbindung
  • APIs für Echtzeitkommunikation
  • WebRTC
  • Omnichannel-Contact-Center
  • Workforce Management (WFM)

Unser Produkt

NovumCX: das Contact Center auf iPhone, iPad und Apple Watch

Wir beraten nicht nur. NovumCX ist unsere eigene Familie nativer Apple-Apps für Menschen, die Contact Center führen und nicht immer am Schreibtisch sitzen: ein echtes Softphone, jeder digitale Kanal, Live-Supervision, Arbeitsbereiche für Planung und Qualitätsteams.

NovumCX für Genesys Cloud

In Entwicklung

Die native App für Genesys-Cloud-Organisationen: Agenten, Supervisoren, Planer, Qualitätsteams und Administratoren, jeder mit eigener Genesys-Cloud-Anmeldung. In 25 Sprachen.

Website in Vorbereitung

NovumCX für Telnyx

In Entwicklung

Dieselbe App-Familie für Telnyx Contact Center: Agenten, Supervisoren und Administratoren auf iPhone, iPad und Apple Watch.

Website in Vorbereitung

NovumCX auf dem iPhone: das Dashboard des Supervisors
NovumCX auf dem iPhone: der Posteingang des Agenten
NovumCX auf der Apple Watch: der Tag des Agenten

So arbeiten wir

Vom ersten Gespräch bis in die Jahre nach dem Go-live

  1. 1

    Analyse

    Wir hören zu: Ihre Kunden, Ihre Kanäle, Ihre Rahmenbedingungen und das, was die heutige Plattform nicht kann.

  2. 2

    Architektur

    Ein Entwurf, der zu Ihrer Organisation passt, mit der Plattform, die Ihren Anforderungen entspricht, nicht unserer Bequemlichkeit.

  3. 3

    Umsetzung

    Konfiguration, Integration und Entwicklung in kurzen Iterationen, die Sie sehen und testen können.

  4. 4

    Go-live

    Tests, Umstellung und Hypercare: Wir sind da, wenn die ersten Anrufe eintreffen.

  5. 5

    Partnerschaft

    Optimierung, Schulung und Beratung, solange Sie uns an Ihrer Seite haben möchten.

Warum CC Systems

Eine Boutique-Beratung mit zwei Jahrzehnten Praxis

CC Systems ist eine Boutique-Beratung für Expertenberatung und Umsetzung in Telekommunikation, Contact-Center-Technologie und Voice AI. Mit über zwei Jahrzehnten praktischer Erfahrung mit Sprachplattformen für Unternehmen, Omnichannel-Contact-Centern und APIs für Echtzeitkommunikation helfen wir Organisationen, eine robuste und skalierbare Kommunikationsinfrastruktur aufzubauen. Unsere Mission: Unternehmen helfen, immer mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Tiefe Branchenkenntnis

Über 20 Jahre in Telekommunikation und Contact Centern mit echten Einführungen in großen Organisationen.

Technologieunabhängig

Wir empfehlen die beste Lösung für Ihre Anforderungen, nicht die bequemste für uns.

Lieferung aus einer Hand

Von der ersten Analyse und Architektur über Umsetzung und Tests bis zur Begleitung beim Go-live.

Langfristige Partnerschaft

Wir bleiben nach dem Start engagiert: Optimierung, Schulung und laufende Beratung.

Kontakt

Sprechen wir über Ihre Kommunikation?

Schreiben Sie uns. Wir antworten innerhalb eines Werktags.

Schreiben Sie uns
E-Mail
sales@ccsystems.pl
Adresse
ul. Władysława Łokietka 37E
05-230 Kobyłka, Poland
Unternehmen
CC Systems Leszek Winiarski
NIP 9461703483 · REGON 147078672 · CEIDG seit 2014